كيفية بدء شركة شريكة لـ Bol.com في هولندا

يختار العديد من رواد الأعمال في جميع أنحاء العالم بدء شركة تسويق بالعمولة (affiliate). أثبتت الشركات متعددة الجنسيات مثل Amazon.com أنها وسيلة فعالة وآمنة للغاية لكسب الدخل، مع عدم الخضوع لبعض المخاطر التي قد ينطوي عليها تأسيس شركة جديدة بالكامل. في هولندا، صنعت Bol.com اسماً بارزاً لنفسها، وأصبح ذلك الآن على المستوى الدولي أيضاً. هذا المعادل الهولندي لشركة Amazon.com ينمو ويتطور باستمرار، مما يعني أن رواد الأعمال الأجانب يمكنهم الاستفادة من أن يصبحوا شركاء بائعين رسميين. في هذه المقالة، سنستعرض التفاصيل المتعلقة بأن تصبح شريكاً لـ Bol.com، بالإضافة إلى تزويدك بجميع اللوائح اللازمة التي ستحتاج إلى الالتزام بها. إذا كنت ترغب في الحصول على نصيحة شخصية، فلا تتردد في الاتصال بـ Intercompany Solutions للحصول على مزيد من النصائح والحيل.

مقالة ذات صلة: بدء متجر على Amazon في هولندا.

لماذا تبيع المنتجات عبر Bol.com في هولندا؟

على عكس بدء متجرك الإلكتروني الخاص، تمنحك صفة الشريك في Bol.com العديد من المزايا. فأنت تصل فوراً إلى 10 ملايين عميل محتمل، حيث تعد Bol.com المنصة الأولى والمفضلة في هولندا. تحصل على متجر عبر الإنترنت دون أي تكاليف بدء تشغيل، بالإضافة إلى أنك تدفع فقط مقابل السلع التي تبيعها بالفعل. وهذا يلغي الحاجة بالكامل إلى المخزون، مما يجعل هذا الخيار خالياً من المخاطر عملياً. أنت حر تماماً في اختيار المنتجات المحددة التي ترغب في بيعها. ومن واقع الخبرة، نعلم أن العمل كمسوق بالعمولة يعمل دائماً بشكل أفضل إذا كانت لديك أي معرفة مسبقة أو محددة بالمنتجات التي تريد بيعها. لذا خذ هذا في الاعتبار، خاصة إذا كنت ترغب في إعادة توجيه العملاء عبر المدونات والمواقع التابعة.

نصائح لإنشاء مواقع إحالة إلى متجرك الإلكتروني

إذا كنت تقوم بإنشاء مواقع إلكترونية خاصة لإعادة توجيه الأشخاص إلى متجرك على Bol.com، فهناك بعض النصائح والحيل التي يجب أخذها بعين الاعتبار لجعل هذا المشروع ناجحاً. أحد أهم العوامل المساهمة هو الحصول على موقع إلكتروني جذاب، حيث سيكون موقعك هو الذي يجذب العملاء المحتملين إلى متجرك. كما لا يمكننا التشديد بما فيه الكفاية على أهمية كتابة مقالات ومدونات خالية من الأخطاء. يمكن للعديد من الأخطاء والأخطاء المطبعية أن تقلل من اهتمام العميل المحتمل. تأكد من تقديم مجموعة جيدة من المنتجات، لأن تشكيلة المنتجات الأوسع تكون مفيدة لمعدل التحويل وإجمالي المبيعات. تأكد من كتابة مقالات وإحالات معلوماتية، وغالباً ما تكون المقارنة بين بعض المنتجات التي تبيعها مجدية للغاية. تأكد أيضاً من أن عناصرك تتوافق مع سياسة التشكيلة الخاصة بـ Bol.com والقوانين واللوائح.

الالتزام بمعايير خدمة Bol.com

من المهم تلبية توقعات العملاء من خلال تقديم خدمة كافية، لأن هذا يضمن عودة العملاء إلى متجرك الإلكتروني. لهذا السبب تنفذ Bol.com العديد من معايير الخدمة التي يتوجب على جميع البائعين الالتزام بها. والهدف هو تشكيل أفضل منصة تسوق في هولندا وبلجيكا بالتعاون مع Bol.com، مما يضمن حداً أدنى معياري من الجودة، وبالتالي يجعل كل عميل يشعر بالأمان والاطمئنان في التسوق عبر المنصة. ومن أجل ضمان تقديم خدمة ممكّنة، تنطبق مجموعة من معايير الخدمة على منصة التسوق Bol.com.

ما هي معايير خدمة Bol.com بالتحديد، وكيف تعمل؟

من أجل ضمان الجودة العامة لـ Bol.com كموقع إلكتروني ومنصة، يتم تطبيق عدد من معايير الخدمة التي تسري على منصة التسوق بأكملها. النقطة الأساسية هي أنه كلما كان أداؤك أفضل في معايير الخدمة هذه، زادت قدرتك على البيع. وبالتالي، تحقق المزيد من المبيعات وتزداد احتمالية حصول تشكيلة منتجاتك على الاهتمام المطلوب. تنطبق معايير الخدمة هذه على جميع البائعين، ويتم قياسها عبر طرق مختلفة. وسنشرح هذه المعايير بالتفصيل أدناه.

1. التسليم في الوقت المحدد لنسبة لا تقل عن 93% من جميع العناصر المطلوبة

لضمان جودة خدمة عالية لعملائها، يُطبق معيار الخدمة "التسليم في الوقت المحدد". ينص هذا المعيار على أنه يجب تسليم 93% على الأقل من العناصر المطلوبة إلى العميل في الوقت المحدد. ينطبق هذا على كل من تشكيلة Bol.com نفسها وتشكيلتك الخاصة. إذا تم تسليم ثلاثة عناصر أو أكثر بشكل متأخر خلال أسبوع واحد، وكانت درجتك الأسبوعية 93% أو أقل، فستتلقى تنبيهاً (strike) لذلك الأسبوع. كلما كانت درجتك أعلى، زادت فرصك في بيع المنتجات بنجاح. لذا فمن المنطقي أنه يجب عليك دائماً المحاولة للتسليم في حدود التاريخ الموعود. في حساب المبيعات الخاص بك، لديك رؤية جيدة لأداء التسليم ويمكنك معرفة المجالات التي لا يزال بإمكانك تحسينها لتحسين درجة "التسليم في الوقت المحدد". يتم قياس معيار الخدمة هذا بواسطة طريقتين، وهما عمليات التسليم المقاسة بواسطة Bol.com أو عمليات التسليم المقاسة بواسطة العميل الذي ترسل إليه العناصر. وسنستعرض كلا الطريقتين أدناه.

عمليات التسليم المقاسة بواسطة Bol.com

إذا تم تنفيذ عملية التسليم بواسطة Bol.com نفسها وكان من الممكن تتبعها عبر المنصة، فسيتم قياس التسليم في الوقت المحدد بواسطة Bol.com أيضاً. في مثل هذه الحالات، ستتحقق Bol.com مما إذا كانت محاولة التسليم الأولى تقع ضمن تاريخ استحقاق التسليم الموعود المحدد من قبلك. ينطبق هذا على الطلبات المرسلة عبر خدمة البريد الهولندية PostNL وDPD وDHL وBpost. هل العميل ليس في المنزل عند تسليم الطرد؟ أو هل قام العميل بتغيير عنوان التسليم؟ في هذه الحالات، لن تؤثر هذه الظروف على درجتك. ضع في اعتبارك عند تحديد وعد التسليم أن الوقت الذي قدم فيه العميل الطلب هو المعيار الأساسي. فعندما يطلب العميل عنصراً في الساعة 15:57 حيث يكون وعد التسليم هو "طلبت قبل الساعة 16:00، تُسلم غداً"، يفترض العميل حقاً أنه سيتلقى العنصر في المنزل غداً، حتى لو لم تتلق هذا الطلب حتى الساعة 16:03.

عمليات التسليم المقاسة بواسطة العميل

بعض الطلبات لا يمكن تتبعها بواسطة Bol.com. يحدث هذا مع المنتجات التي تم إرسالها عبر بريد الرسائل أو عبر شركة شحن أخرى. في مثل هذه الحالات، يتلقى العميل تأكيد التسليم عبر البريد الإلكتروني في الموعد النهائي للتسليم. ومن خلال هذا البريد الإلكتروني، يمكن للعميل الإشارة إلى ما إذا كان لم يستلم الطلب بعد ومتى كان ذلك. سيصل هذا البريد الإلكتروني إليك مباشرة كبائع، مما يعني أنه يتعين عليك الرد. هل يقدم العميل إجابة مفادها أنه لم يستلم؟ يُعتبر هذا عنصراً لم يتم تسليمه في الوقت المحدد. وإذا لم تتلق أي رد على الإطلاق، فيتم احتساب العنصر كأنه تم تسليمه في الوقت المحدد. وللمساعدة في تحديد وعد تسليم واقعي، تنشر Bol.com بيانات تاريخية أسبوعياً حول متوسط أوقات التسليم لمختلف شركات الشحن.

2. حد أقصى للإلغاءات بنسبة 2%

قد يكون إلغاء الطلب أمراً مخيباً للآمال للغاية بالنسبة للعميل، ولذلك يتم احتساب نسبة الإلغاءات ضمن معايير خدمة Bol.com. إذا تم إلغاء ثلاثة عناصر أو أكثر خلال أسبوع واحد وكانت نسبة الإلغاءات بالتالي أعلى من 2%، فستتلقى تنبيهاً (strike). ضمن معيار الخدمة "الإلغاءات"، يتم قياس جانبين، وهما الإلغاءات الصادرة منك كبائع والإلغاءات الصادرة من العميل بعد تاريخ التسليم الموعود. وسنستعرض كلا السيناريوين بإيجاز أدناه.

الإلغاءات الصادرة منك كبائع

إذا كنت ترغب في ذلك، يمكنك إلغاء أي طلب تتلقاه من عميل. ومع ذلك، يرجى مراعاة أن أي عميل تقريباً سينظر إلى هذا الأمر بشكل سلبي، لأنهم يشترون منتجاتك بوضوح لأنهم يريدون استلامها. لذلك، تريد Bol.com منع الإلغاءات التي يقوم بها البائعون قدر الإمكان من أجل تسهيل بيئة تسوق مستقرة وموثوقة لجميع العملاء. لهذا السبب تُعد "الإلغاءات" أحد معايير الخدمة التي يتوجب على كل بائع الالتزام بها.

الإلغاء من قبل العميل بعد تاريخ التسليم الموعود

يفترض أي عميل أن طلبه سيتم تسليمه في وقت التسليم الموعود، لذلك عندما لا يحدث ذلك، يصاب العميل بالخيبة حتماً. ويزداد عدم الرضا عندما يلغي العميل طلباً لم يتم تسليمه بعد. لهذا السبب يُحسب هذا أيضاً كإلغاء وسيؤثر على درجتك الإجمالية. هل يلغي العميل الطلب قبل تاريخ التسليم الموعود؟ حينئذٍ لن يُحسب هذا الإلغاء ضمن درجتك. هل أنت غير قادر على تسليم الطلب في الوقت المحدد؟ إذاً قم بإلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن، مما يتيح للعميل إمكانية البحث عن بديل.

3. توفير رقم التتبع (Track & Trace) دائماً لجميع شحنات الطرود

إذا أرسلت طرداً إلى عميل، فإن العميل يفضل عموماً معرفة مكان الطرد في أي وقت. من خلال توفير رقم تتبع مع كل طلب، فإنك تمكن العملاء من متابعة طلباتهم. في بعض الأحيان لا يكون الأشخاص في المنزل في وقت التسليم الموعود، مما يسهل عليهم تعديل أنشطتهم والتواجد في المنزل عندما تقوم شركة الشحن بتسليم منتجاتهم. لذلك، ننصح بإضافته دائماً إلى طرودك. بالنسبة لبريد صندوق الرسائل، فإن رقم التتبع ليس إتزامياً، ومع ذلك فمن المستحسن للغاية تزويد هؤلاء العملاء بنفس الخدمة.

4. أنت بحاجة إلى تقييم عملاء يبلغ 8 أو أعلى

رأي العميل هو العامل الأكثر أهمية جوهرياً عند ممارسة الأعمال التجارية. لأن العميل الراضي يعود بسرعة أكبر، ولكنه سيكون أيضاً أكثر ميلاً لنشر مراجعة إيجابية عنك. ينظر العملاء المحتملون الآخرون إلى هذه الآراء التي ينشرها عملاؤك من أجلك. يعد تقييم العملاء مقياساً لجودة الشريك ويأخذ العملاء ذلك في الاعتبار في قرار الشراء الخاص بهم، بالإضافة إلى وقت التسليم وسعر البيع. مع وجود تقييم جيد، يزداد احتمال اختيار العملاء لشراء عنصر منك بشكل كبير. في حساب مبيعات Bol.com الخاص بك، يمكنك رؤية متوسط تقييماتك. ستجد أيضاً نصائح وإرشادات حول كيفية الحفاظ على تقييمك وتحسينه. وللحصول على أداء جيد في معيار الخدمة "درجة التقييم"، نستخدم الرقم 8 كحد أدنى. إذا كان لديك متوسط 8 أو أعلى خلال الأشهر الثلاثة الماضية، فهذا يعني أن عملائك راضون حقاً.

5. إمكانية الوصول عبر الهاتف لـ 90% من جميع محاولات الاتصال بواسطة Bol.com

في بعض الحالات، ستحاول Bol.com الوصول إليك إذا كانت بحاجة إلى معلومات معينة منك. قد يتعلق هذا بمعالجة الطلبات، أو أسئلة العملاء، أو الشكاوى، وتلك الموضوعات. ولتتمكن من خدمة العميل بأسرع ما يمكن، من المهم أن ترد على 90% على الأقل من محاولات الاتصال خلال ساعات العمل، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى 17:00. إذا كنت لا ترد على الهاتف بشكل مستمر، فسيؤدي ذلك إلى تقليل معدلك كبائع.

6. أسئلة العملاء

من أجل تقديم أفضل خدمة ممكّنة للعملاء، من المهم إبلاغهم بشكل كامل قدر الإمكان بكل ما تبيعه. وهذا يعني تقديم معلومات مثل خصائص المنتج، أو الحالة الحالية لطلبهم. لأن هذا يمكن أن يمنع الأسئلة الواردة من العملاء والتي قد تضطر إلى الإجابة عليها إذا لم تزودهم ببيانات كافية مسبقاً. يمكن أن يتسبب هذا في الكثير من العمل الإضافي، ولهذا السبب من المهم تقديم معلومات مفصلة حول خدماتك. وكنت ستفعل ذلك أيضاً لو أنشأت متجراً إلكترونياً فريداً. يتم استخدام معيار ديناميكي شخصي لعدد أسئلة العملاء التي تتلقاها مقارنة بإجمالي عدد الطلبات. تستند هذه المعلومات إلى العناصر التي تبيعها ويمكن العثور عليها في صفحة "الأداء" (Performance) في حساب مبيعات Bol.com المستقبلي الخاص بك. تُعد النسبة المئوية المتوقعة لأسئلة العملاء بناءً على مبيعاتك هي "المعيار الديناميكي" الشخصي الخاص بك.

إذا تجاوزت هذا المعيار، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني منا لتتمكن من إجراء تغيير. في هذا الوقت، لا يتضمن معيار الخدمة هذا حساب درجة أداءك المستقبلية. ومن المهم دائماً مساعدة العميل في أسرع وقت ممكن. ومن الناحية المثالية أن يكون ذلك مرضياً أيضاً، بشرط أن تقوم بـ:

الرد على أسئلة العملاء خلال 24 ساعة
إمكانية الوصول إليك دائماً عبر الهاتف في أيام العمل بين الساعة 9:00 والساعة 17:00

هل تتلقى الكثير من أسئلة العملاء؟ من ثم انظر إلى الأسئلة التي كان يمكن منعها من خلال توفير معلومات كافية، وكيف يمكنك منع مثل هذه الأسئلة في توفير المعلومات للعملاء اللاحقين.

7. وقت استجابة يُعالج 90% من أسئلة العملاء خلال 24 ساعة

الاستجابة السريعة لأسئلة العملاء لها تأثير إيجابي على رضا العملاء. لهذا السبب، تقيس Bol.com وقت الاستجابة الخاص بك. تتوقع المنصة من كل شريك معالجة 90% من أسئلة العملاء خلال 24 ساعة. إذا لم تكن قد قدمت رداً أولياً خلال 24 ساعة في أسبوع واحد من أصل عشرة أسئلة عملاء جديدة أو أكثر، فسيتم إرسال بريد إلكتروني إليك بشأن هذا الأمر لتتمكن من تحسين وقت الاستجابة الخاص بك. لسوء الحظ، يحدث أحياناً أن تتلقى سؤالاً من العميل مرتين. على سبيل المثال، لأن خدمة عملاء bol.com تقوم بتوجيه سؤال متابعة إليك. تتوقع Bol.com منك تقديم إجابة لجميع أسئلة العملاء المكررة، بحيث يتم قياس وقت الاستجابة لجميع أسئلة العملاء هذه بشكل جيد.

8. مؤشر صافي الترويج (NPS) بعد الاتصال بالعميل يبلغ 10 أو أعلى

يعد مؤشر صافي الترويج NPS (Net Promoter Score) بعد الاتصال بالعميل عبارة عن درجة توصية تشير إلى مدى رضا العملاء عن الخدمة، وذلك رداً على سؤال العميل الذي أجبت عليه. عندما تقوم بإغلاق سؤال عميل، يمكن إرسال "استطلاع NPS بعد الاتصال بالعميل" إلى العميل بعد 24 ساعة. من بين عناصر أخرى، يجيب العملاء على سؤال التوصية ويقومون بذلك عن طريق إعطاء درجة على مقياس من 0 إلى 10. كلما ارتفع هذا الرقم، زاد رضا العملاء وولاؤهم بشكل عام. يتم بعد ذلك حساب NPS عن طريق خصم النسبة المئوية لـ "المنتقدين" (العملاء الذين يعطون من 0 إلى 6) من النسبة المئوية لـ "المروجين" (العملاء الذين يعطون 9 أو 10). ينتج عن هذا درجة NPS بين -100 و +100. للحصول على أداء جيد في معيار الخدمة "NPS بعد الاتصال بالعميل"، تستخدم Bol.com درجة NPS بعد الاتصال بالعميل قدرها 10 كحد أدنى. في الوقت الحالي، لا يُحسب معيار الخدمة هذا في حساب درجة أدائك الإجمالية.

9. المرتجعات وكيفية التعامل معها

حتى عندما يكون لديك متجر إلكتروني قوي ومنتجات رائعة، فإن المرتجعات أمر لا مفر منه جوهرياً. سيكون هناك دائماً بعض العملاء الذين لن يكونوا راضين، لذلك من المهم تقديم معلومات واضحة وموجزة حول المنتجات التي تقدمها لمنع أكبر عدد ممكن من المرتجعات. يستفيد الجميع من منع المرتجعات؛ فهو أمر جيد لرضا العملاء ويوفر لك الوقت والمال. يمكن أن تساعدك الرؤى حول كمية المرتجعات والنسبة المئوية المتوقعة للإرجاع في الحفاظ على السيطرة على مرتجعاتك. تُطلق Bol.com على "المعيار الديناميكي" الشخصي الخاص بك النسبة المئوية المتوقعة للإرجاع بناءً على مبيعاتك. إذا تجاوزت هذا المعيار، فستبلغك Bol.com بذلك عبر البريد الإلكتروني لتتمكن من التكيف مع ذلك. هل تحصل على الكثير من المرتجعات؟ استخدم إذاً أسباب الإرجاع في حساب المبيعات لمعرفة كيفية منع المرتجعات في المستقبل.

كيف يتم حساب جميع معايير الخدمة هذه؟

تتحقق منصة Bol.com كل أسبوع مما إذا كنت قد استوفيت أهم ثلاثة معايير: "التسليم في الوقت المحدد"، و"الإلغاءات"، و"وقت الاستجابة". ويرجع ذلك إلى أن معايير الخدمة هذه هي الأكثر أهمية لرضا العملاء. تتلقى تنبيهاً (strike) لمعيار خدمة "التسليم في الوقت المحدد" عندما تكون الدرجة الأسبوعية أقل من 93% بالنسبة لـ 3 عناصر تأخير أو أكثر. هناك حد أدنى مطلق في الأرقام؛ إذا لم تستوف معيار الخدمة لـ 1 أو 2 فقط من العناصر المتأخرة الأسبوعية، فلن يتم احتساب ذلك ضمن درجتك الإجمالية.

لضمان حصولك على أكبر قدر ممكن من الرؤية في أداءك الخاص، يتم تحديث درجاتك يومياً في حساب مبيعات Bol.com الخاص بك. بهذه الطريقة يكون لديك دائماً نظرة عامة محدثة لأداء البائع الخاص بك، بحيث تعرف دائماً المجالات التي لا يزال بإمكانك تحسينها. ومع ذلك، فإن هذه الدرجات ليست نهائية على الفور لأنها لن تكون كذلك إلا بعد أسبوع ونصف، وتحديداً أيام الأربعاء. وذلك لأن درجات مثل "التسليم في الوقت المحدد" لا تكون معروفة على الفور.

اختيار شركة شحن للنقل

تبذل Bol.com الكثير من الجهد في رضا العملاء، وبالتالي، فإن شركة الشحن التي تختارها تؤثر بشكل كبير على أداءك كشريك. ومن المعروف أن عملية التسليم لها تأثير كبير على رضا العملاء. أنت حر بالطبع في أن تقرر بنفسك شركة الشحن التي تشحن طلباتك من خلالها. ومع ذلك، لا يمكن لـ Bol.com تتبع الطرود المرسلة عبر طرف آخر غير خدمات التسليم التابعة لـ bol.com (PostNL أو DPD أو DHL أو Bpost) وأيضاً بريد الرسائل. حرصاً على مصلحة العميل، تعتقد Bol.com أنه من المهم الحصول على رؤية لدقة درجة "التسليم في الوقت المحدد". لهذا السبب تم إدخال تأكيد التسليم. تم فحص هذه الطريقة بشكل مكثف وثبت أنها ممثلة. على مستوى العناصر، تظهر أحياناً اختلافات، لكن هذه الانحرافات تكون إيجابية بقدر ما تكون سلبية. وطالما تم احتساب جميع النتائج، يتم إنشاء صورة واقعية للواقع وبالتالي لا يتم إجراء أي تصحيحات.

يمكن لـ Intercompany Solutions مساعدتك في إنشاء متجر إلكتروني هولندي

يعد الحصول على صفة شريك في Bol.com طريقة آمنة لكسب المال في الخارج، نظراً لمستوى المخاطرة الضئيل الذي تتحمله. وكما ترون، فإن أن تصبح شريكاً لـ Bol.com يتطلب بحثاً وعملاً جاداً. سيتوجب عليك تلبية معايير الخدمة باستمرار لكي يجدك العملاء ويعودوا إلى متجرك الإلكتروني. وننصح أيضاً بشدة بالبحث في أنواع المنتجات التي تريد بيعها. معرفة ما تبيعه يسهل عملية بيع العناصر بالفعل، حيث يمكنك تزويد العملاء بالكثير من المعلومات حول المنتجات. تأكد من استثمار الوقت في العلاقات مع العملاء والحفاظ على تحديث متجرك الإلكتروني باستمرار، وستكون قادراً على كسب المال بنجاح عبر Bol.com بهذه الطريقة. إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بإنشاء متجر إلكتروني هولندي، سواء كان ذلك عبر Bol.com أو مباشرة، فلا تتردد في الاتصال بفريقنا في أي وقت للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول هذا الموضوع.

المصدر: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

Formation time	Dutch BV formation completed in 3 to 5 business days
Process	Fully remote setup with step-by-step guidance
Compliance	Expert support for registration, VAT and compliance
Aftercare	Accounting, tax and legal support included
One partner	All of the above through one trusted formation partner