Wie man ein Bol.com-Partnerunternehmen in den Niederlande...

Viele Unternehmer auf der ganzen Welt entscheiden sich dafür, ein Affiliate-Unternehmen zu gründen. Internationale Multinationale wie Amazon.com haben sich als sehr effektive und sichere Methode erwiesen, ein Einkommen zu erzielen, ohne einigen Risiken ausgesetzt zu sein, die die Gründung eines völlig neuen Unternehmens mit sich bringen kann. In den Niederlanden hat sich Bol.com einen Namen gemacht, mittlerweile auch international. Dieses niederländische Äquivalent zu Amazon.com wächst und entwickelt sich ständig weiter, was bedeutet, dass ausländische Unternehmer davon profitieren können, ein offizieller Partner-Verkäufer zu werden. In diesem Artikel erläutern wir die Details zum Werden eines Bol.com-Partners und informieren Sie über alle erforderlichen Vorschriften, die Sie einhalten müssen. Wenn Sie eine persönliche Beratung wünschen, wenden Sie sich gerne an Intercompany Solutions für zusätzliche Tipps und Tricks.

Relevanter Artikel: Gründung eines Amazon-Shops in den Niederlanden.

Warum Produkte über Bol.com in den Niederlanden verkaufen?

Im Gegensatz zur Gründung eines eigenen Webshops bietet die Partnerschaft mit Bol.com viele Vorteile. Sie erreichen sofort 10 Millionen potenzielle Kunden, da Bol.com die führende Anlaufstelle in den Niederlanden ist. Sie erhalten einen Online-Shop ohne Anlaufkosten und müssen nur für die Artikel bezahlen, die Sie tatsächlich verkaufen. Dadurch entfällt die Notwendigkeit eines eigenen Lagers, was diese Option praktisch risikofrei macht. Sie sind sehr frei bei der Auswahl der spezifischen Produkte, die Sie verkaufen möchten. Aus Erfahrung wissen wir, dass Affiliate-Marketing am besten funktioniert, wenn Sie spezifische Vorkenntnisse über die Produkte haben, die Sie verkaufen möchten. Berücksichtigen Sie dies daher, insbesondere wenn Sie Kunden über Blogseiten und Affiliate-Websites weiterleiten möchten.

Tipps zum Erstellen von Empfehlungs-Websites für Ihren Webshop

Wenn Sie spezielle Websites erstellen, um Besucher zu Ihrem Bol.com-Shop weiterzuteilen, gibt es einige Tipps und Tricks, die Sie beachten sollten, damit Ihr Vorhaben erfolgreich ist. Einer der wichtigsten Faktoren ist eine ansprechende Website, da Ihre Website potenzielle Kunden in Ihren Shop zieht. Wir können auch nicht genug betonen, wie wichtig es ist, fehlerfreie Artikel und Blogs zu schreiben. Viele Fehler und Tippfehler können das Interesse eines potenziellen Kunden mindern. Stellen Sie sicher, dass Sie ein attraktives Produktsortiment anbieten, da ein breiteres Sortiment vorteilhaft für Ihre Konvertierung und Ihren Umsatz ist. Achten Sie darauf, informative Artikel und Empfehlungen zu verfassen; oft funktioniert ein Vergleich von Produkten, die Sie verkaufen, sehr gut. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Artikel der Sortimentsrichtlinie von Bol.com sowie den Gesetzen und Vorschriften entsprechen.

Einhaltung der Servicestandards von Bol.com

Es ist wichtig, die Kundenerwartungen durch angemessenen Service zu erfüllen, da dies sicherstellt, dass Kunden zu Ihrem Webshop zurückkehren. Deshalb hat Bol.com mehrere Servicestandards festgelegt, die alle Verkäufer einhalten müssen. Das Ziel ist es, gemeinsam mit Bol.com die beste Shopping-Plattform in den Niederlanden und Belgien aufzubauen, die eine Mindestqualität garantiert und somit dafür sorgt, dass sich jeder Kunde beim Einkaufen auf der Plattform sicher fühlt. Um einen erstklassigen Service garantieren zu können, gelten für die Shopping-Plattform von Bol.com eine Reihe von Servicestandards.

Was genau sind die Bol.com-Servicestandards und wie funktionieren sie?

Um die Gesamtqualität von Bol.com als Website und Plattform zu gewährleisten, gelten eine Reihe von Servicestandards für die gesamte Shopping-Plattform. Der Kernpunkt ist: Je besser Sie bei diesen Servicestandards abschneiden, desto besser können Sie verkaufen. Und somit erzielen Sie mehr Verkäufe und Ihr Sortiment erhält mit höherer Wahrscheinlichkeit die gewünschte Aufmerksamkeit. Diese Servicestandards gelten für alle Verkäufer und werden über verschiedene Wege gemessen. Im Folgenden erläutern wir diese Standards im Detail.

1. Pünktliche Lieferung für mindestens 93% aller bestellten Artikel

Um eine hohe Servicequalität für die Kunden zu gewährleisten, gilt der Servicestandard „Pünktlich geliefert“. Dieser besagt, dass mindestens 93% der bestellten Artikel pünktlich beim Kunden ankommen müssen. Dies gilt sowohl für das Sortiment von Bol.com selbst als auch für Ihr eigenes. Wenn in einer Woche drei oder mehr Artikel verspätet geliefert wurden und Ihre wöchentliche Punktzahl 93% oder weniger beträgt, erhalten Sie für diese Woche einen sogenannten Strike. Je höher Ihre Punktzahl ist, desto besser sind Ihre Chancen, Artikel erfolgreich zu verkaufen. Es ist also sinnvoll, stets innerhalb des versprochenen Liefertermins zu liefern. In Ihrem Verkäuferkonto haben Sie einen guten Überblick über Ihre Lieferleistung und sehen, wo Sie noch Optimierungspotenzial haben, um die Punktzahl für „Pünktlich geliefert“ zu verbessern. Dieser Servicestandard wird durch zwei Methoden gemessen, nämlich durch Messungen von Bol.com oder Messungen durch den Kunden, an den Sie Artikel senden. Nachfolgend erläutern wir beide Methoden.

Von Bol.com gemessene Lieferungen

Wenn eine Lieferung von Bol.com selbst durchgeführt wird und über die Plattform verfolgt werden kann, wird die pünktliche Lieferung ebenfalls von Bol.com gemessen. In solchen Fällen prüft Bol.com, ob der erste Zustellversuch innerhalb des von Ihnen angegebenen Liefertermins liegt. Dies gilt für Bestellungen, die mit dem niederländischen Postdienst PostNL, DPD, DHL und Bpost versendet werden. Ist der Kunde bei der Paketzustellung nicht zu Hause? Oder hat der Kunde die Lieferadresse geändert? Dann haben diese Situationen keinen Einfluss auf Ihre Punktzahl. Beachten Sie bei Ihrem Lieferversprechen, dass der Zeitpunkt maßgeblich ist, zu dem der Kunde die Bestellung aufgegeben hat. Wenn der Kunde also um 15:57 Uhr einen Artikel bestellt, bei dem das Lieferversprechen „vor 16:00 Uhr bestellt, morgen geliefert“ lautet, geht der Kunde tatsächlich davon aus, dass er den Artikel morgen zu Hause hat. Selbst wenn Sie diese Bestellung erst um 16:03 Uhr erhalten.

Vom Kunden gemessene Lieferungen

Einige Bestellungen können von Bol.com nicht nachverfolgt werden. Dies ist bei Produkten der Fall, die per Briefpost oder über einen anderen Paketdienst versendet wurden. In solchen Fällen erhält der Kunde am Liefertermin eine Lieferbestätigung per E-Mail. Über diese E-Mail kann der Kunde angeben, ob und wann er die Bestellung noch nicht erhalten hat. Diese E-Mail erreicht Sie als Verkäufer direkt, was bedeutet, dass Sie antworten müssen. Antwortet der Kunde? Dann gilt dies als nicht pünktlich gelieferter Artikel. Wenn Sie keinerlei Rückmeldung erhalten, wird der Artikel als pünktlich geliefert gewertet. Um Ihnen bei der Festlegung eines realistischen Lieferversprechens zu helfen, veröffentlicht Bol.com wöchentlich historische Daten zu den durchschnittlichen Lieferzeiten verschiedener Versanddienstleister.

2. Maximaler Prozentsatz von 2% Stornierungen

Es kann für einen Kunden sehr enttäuschend sein, wenn seine Bestellung storniert wird. Daher fließt der Prozentsatz der Stornierungen in die Bol.com-Servicestandards ein. Wenn in einer Woche drei oder mehr Artikel storniert werden und der Stornoprozentsatz somit höher als 2% ist, erhalten Sie einen Strike. Innerhalb des Servicestandards „Stornierungen“ werden zwei Aspekte gemessen: Stornierungen durch Sie als Verkäufer und Stornierungen durch den Kunden nach dem versprochenen Lieferdatum. Nachfolgend erläutern wir beide Szenarien kurz.

Stornierung durch Sie als Verkäufer

Wenn Sie möchten, können Sie jede Bestellung stornieren, die Sie von einem Kunden erhalten. Bitte bedenken Sie jedoch, dass fast jeder Kunde dies negativ empfinden wird, da er Ihre Produkte verständlicherweise kauft, weil er sie erhalten möchte. Daher möchte Bol.com Stornierungen durch Verkäufer so weit wie möglich verhindern, um eine stabile und zuverlässige Einkaufsumgebung für alle Kunden zu gewährleisten. Aus diesem Grund gehören „Stornierungen“ zu den Servicestandards, die jeder Verkäufer einhalten muss.

Stornierung durch den Kunden nach dem versprochenen Lieferdatum

Jeder Kunde geht davon aus, dass seine Bestellung zum versprochenen Lieferzeitpunkt geliefert wird. Wenn dies nicht geschieht, ist der Kunde unweigerlich enttäuscht. Die Unzufriedenheit steigt, wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, die noch nicht geliefert wurde. Deshalb zählt auch dies als Stornierung und wirkt sich auf Ihre Gesamtwertung aus. Storniert der Kunde die Bestellung vor dem versprochenen Lieferdatum? Dann wird diese Stornierung nicht für Ihre Punktzahl angerechnet. Können Sie eine Bestellung nicht pünktlich liefern? Dann stornieren Sie die Bestellung so schnell wie möglich, damit der Kunde nach einer Alternative suchen kann.

3. Stellen Sie immer eine Track & Trace-Nummer für alle Paketssendungen bereit

Wenn Sie ein Paket an einen Kunden senden, möchte der Kunde in der Regel zu jedem Zeitpunkt wissen, wo sich das Paket befindet. Indem Sie bei jeder Bestellung eine Track & Trace-Nummer angeben, ermöglichen Sie es den Kunden, ihre Bestellung zu verfolgen. Manchmal sind Personen zum versprochenen Lieferzeitpunkt nicht zu Hause. Mit einer Sendungsverfolgung fällt es ihnen leichter, sich darauf einzustellen und zu Hause zu sein, wenn der Paketdienst die Produkte zustellt. Wir empfehlen daher, diese immer Ihren Paketen hinzuzufügen. Für Briefkastenpost ist eine Track & Trace-Nummer nicht verpflichtend, es ist jedoch sehr wünschenswert, diesen Kunden denselben Service zu bieten.

4. Sie benötigen eine Kundenbewertung von 8 oder höher

Die Meinung des Kunden ist im Grunde der wichtigste Faktor bei der Geschäftstätigkeit. Ein zufriedener Kunde kehrt nicht nur schneller zurück, sondern neigt auch eher dazu, eine positive Bewertung über Sie zu hinterlassen. Andere potenzielle Kunden achten auf diese Meinungen, die Ihre Kunden für Sie veröffentlichen. Die Bewertung durch Kunden ist ein Maß für die Qualität eines Partners, und Kunden berücksichtigen diese bei ihrer Kaufentscheidung neben der Lieferzeit und dem Verkaufspreis. Mit einer guten Bewertung entscheiden sich Kunden viel eher dafür, einen Artikel von Ihnen zu kaufen. In Ihrem Bol.com-Verkäuferkonto können Sie Ihre durchschnittlichen Bewertungen einsehen. Dort finden Sie auch Tipps und Ratschläge, wie Sie Ihre Bewertung halten und verbessern können. Für eine gute Leistung beim Servicestandard „Bewertungsnote“ gilt eine 8 als unterste Grenze. Wenn Sie in den letzten drei Monaten im Durchschnitt eine 8 oder höher hatten, bedeutet dies, dass Ihre Kunden wirklich zufrieden sind.

5. Telefonische Erreichbarkeit für 90% aller Anrufversuche durch Bol.com

In einigen Fällen wird Bol.com versuchen, Sie zu erreichen, wenn Informationen von Ihnen benötigt werden. Dies kann die Abwicklung von Bestellungen, Kundenfragen oder Reklamationen und ähnliche Themen betreffen. Um dem Kunden so schnell wie möglich zu helfen, ist es wichtig, dass Sie während der Bürozeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr auf mindestens 90% der Anrufversuche reagieren. Wenn Sie systematisch nicht ans Telefon gehen, führt dies zu einer schlechteren Bewertung für Sie als Verkäufer.

6. Kundenfragen

Um den Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, ist es wichtig, sie so umfassend wie möglich über alles zu informieren, was Sie verkaufen. Dazu gehören Informationen wie Produkteigenschaften oder der aktuelle Status der Bestellung. Dies kann Kundenfragen vorbeugen, die Sie andernfalls beantworten müssten. Mangelnde Vorabinformationen können viel zusätzliche Arbeit verursachen. Daher ist es wichtig, detaillierte Angaben zu Ihren Dienstleistungen zu machen, so wie Sie es auch bei einem eigenen Webshop tun würden. Für die Anzahl der Kundenfragen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Bestellungen wird ein persönlicher dynamischer Standard verwendet. Diese Information basiert auf den Artikeln, die Sie verkaufen, und ist auf der Seite „Leistung“ in Ihrem zukünftigen Bol.com-Verkäuferkonto zu finden. Der erwartete Prozentsatz an Kundenfragen basierend auf Ihren Verkäufen ist Ihr persönlicher „dynamischer Standard“.

Wenn Sie diesen Standard überschreiten, erhalten Sie eine E-Mail von uns, damit Sie Änderungen vornehmen können. Derzeit geht dieser Servicestandard nicht in die Berechnung Ihrer zukünftigen Leistungsbewertung ein. Es ist immer sehr wichtig, dem Kunden so schnell wie möglich zu helfen. Idealerweise auch zufriedenstellend, vorausgesetzt, dass Sie:

Kundenfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten
An Werktagen zwischen 9:00 und 17:00 Uhr stets telefonisch erreichbar sind

Erhalten Sie viele Kundenfragen? Dann prüfen Sie, welche Fragen durch ausreichende Informationen hätten vermieden werden können und wie Sie solche Fragen bei zukünftigen Kunden durch eine bessere Informationsbereitstellung verhindern können.

7. Reaktionszeit: 90% der Kundenfragen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet

Schnelle Antworten auf Kundenfragen wirken sich positiv auf die Kundenzufriedenheit aus. Aus diesem Grund misst Bol.com Ihre Reaktionszeit. Die Plattform erwartet von jedem Partner, dass 90% der Kundenfragen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden. Wenn Sie in einer Woche bei zehn oder mehr neuen Kundenfragen nicht innerhalb von 24 Stunden eine erste Antwort gegeben haben, erhalten Sie hierüber eine E-Mail, damit Sie Ihre Reaktionszeit verbessern können. Leider kommt es manchmal vor, dass Sie eine Kundenfrage doppelt erhalten, etwa weil der Kundenservice von bol.com eine Folgefrage an Sie weiterleitet. Bol.com erwartet von Ihnen, dass Sie alle doppelten Kundenfragen beantworten, damit die Reaktionszeit für alle diese Fragen korrekt gemessen wird.

8. NPS nach Kundenkontakt von 10 oder höher

Der NPS (Net Promoter Score) nach Kundenkontakt ist ein Weiterempfehlungswert, der angibt, wie zufrieden Kunden mit dem Service als Reaktion auf ihre von Ihnen beantwortete Kundenfrage sind. Wenn Sie eine Kundenfrage schließen, kann 24 Stunden später die Umfrage „NPS nach Kundenkontakt“ an den Kunden gesendet werden. Unter anderem beantworten Kunden eine Empfehlungsfrage, indem sie eine Note auf einer Skala von 0 bis 10 vergeben. Je höher diese Zahl ist, desto zufriedener und loyaler sind die Kunden im Allgemeinen. Der NPS berechnet sich dann, indem der Prozentsatz der „Detraktoren“ (Kunden, die eine 0 bis 6 vergeben) vom Prozentsatz der „Promotoren“ (Kunden, die eine 9 oder 10 vergeben) abgezogen wird. Dies ergibt einen NPS-Wert zwischen -100 und +100. Für eine gute Leistung beim Servicestandard „NPS nach Kundenkontakt“ setzt Bol.com einen NPS nach Kundenkontakt von 10 als Untergrenze an. Derzeit wird dieser Servicestandard bei der Berechnung Ihrer Gesamtleistungsbewertung nicht berücksichtigt.

9. Retouren und deren Abwicklung

Selbst wenn Sie einen soliden Webshop und hervorragende Produkte haben, sind Retouren im Grunde unvermeidlich. Es wird immer Kunden geben, die nicht zufrieden sind. Daher ist es wichtig, klare und präzise Informationen über die von Ihnen angebotenen Produkte bereitzustellen, um so viele Retouren wie möglich zu vermeiden. Von der Vermeidung von Retouren profitieren alle: Es ist gut für die Kundenzufriedenheit und spart Ihnen Zeit und Geld. Einblicke in die Anzahl der Retouren und die erwartete Retourenquote können Ihnen helfen, Ihre Retouren im Griff zu behalten. Bol.com bezeichnet die erwartete Retourenquote basierend auf Ihren Verkäufen als Ihren persönlichen „dynamischen Standard“. Wenn Sie diesen Standard überschreiten, informiert Sie Bol.com per E-Mail darüber, damit Sie entsprechende Anpassungen vornehmen können. Erhalten Sie viele Retouren? Nutzen Sie die Retourengründe im Verkäuferkonto, um herauszufinden, wie Sie Retouren in Zukunft vermeiden können.

Wie werden all diese Servicestandards berechnet?

Jede Woche prüft die Plattform Bol.com, ob Sie die drei wichtigsten Standards erfüllt haben: „Pünktlich geliefert“, „Stornierungen“ und „Reaktionszeit“. Das liegt daran, dass diese Servicestandards am wichtigsten für die Kundenzufriedenheit sind. Sie erhalten einen Strike für den Servicestandard „Pünktlich geliefert“, wenn die wöchentliche Punktzahl bei 3 oder mehr verspäteten Artikeln unter 93% liegt. Es gibt eine absolute Untergrenze in Zahlen: Wenn Sie den Servicestandard bei nur 1 oder 2 verspäteten Artikeln pro Woche nicht erfüllen, wird dies nicht für Ihre Gesamtwertung angerechnet.

Um Ihnen den größtmöglichen Einblick in Ihre eigene Leistung zu geben, werden Ihre Punktzahlen täglich in Ihrem Bol.com-Verkäuferkonto aktualisiert. Auf diese Weise haben Sie immer einen aktuellen Überblick über Ihre Verkäuferleistung und wissen stets, wo noch Optimierungspotenzial besteht. Diese Punktzahlen sind jedoch nicht sofort endgültig, sondern erst nach anderthalb Wochen, jeweils mittwochs. Dies liegt daran, dass Werte wie „Pünktlich geliefert“ nicht sofort bekannt sind.

Auswahl eines Transportunternehmens für den Versand

Bol.com legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit, weshalb das von Ihnen gewählte Transportunternehmen Ihre Leistung als Partner stark beeinflusst. Es ist bekannt, dass der Lieferprozess einen großen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Sie können selbstverständlich frei entscheiden, über welchen Paketdienst Sie Ihre Bestellungen versenden. Bol.com kann jedoch Pakete, die über einen anderen als die mit bol.com verbundenen Zustelldienste (PostNL, DPD, DHL oder Bpost) versendet werden, sowie Briefpost nicht nachverfolgen. Im Interesse des Kunden hält es Bol.com für wichtig, Einblick in die Bewertung „Pünktlich geliefert“ zu haben. Deshalb wurde die Lieferbestätigung eingeführt. Diese Methode wurde eingehend untersucht und hat sich als repräsentativ erwiesen. Auf Artikelebene treten manchmal Unterschiede auf, aber diese Abweichungen sind genauso oft positiv wie negativ. Solange alle Ergebnisse gezählt werden, entsteht ein realistisches Bild der Realität, weshalb keine Korrekturen vorgenommen werden.

Intercompany Solutions kann Sie bei der Einrichtung eines niederländischen Webshops unterstützen

Ein Bol.com-Partner zu werden ist eine sichere Möglichkeit, im Ausland Geld zu verdienen, da das Risiko gering ist. Wie Sie jedoch sehen können, erfordert die Partnerschaft mit Bol.com Recherche und harte Arbeit. Sie müssen die Servicestandards kontinuierlich erfüllen, damit Kunden Sie finden und zu Ihrem Webshop zurückkehren. Wir raten Ihnen außerdem dringend, die Arten von Produkten zu recherchieren, die Sie verkaufen möchten. Zu wissen, was Sie verkaufen, erleichtert den eigentlichen Verkauf, da Sie den Kunden reichlich Informationen über die Produkte bieten können. Investieren Sie Zeit in die Kundenbeziehungen und halten Sie Ihren Webshop immer auf dem neuesten Stand – so sollten Sie auf diese Weise erfolgreich Geld über Bol.com verdienen können. Wenn Sie Fragen zur Einrichtung eines niederländischen Webshops haben, sei es über Bol.com oder direkt, können Sie sich jederzeit an unser Team wenden, um ausführlichere Informationen zu diesem Thema zu erhalten.

Quelle: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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Wie man ein Bol.com-Partnerunternehmen in den Niederlanden gründet