如何在荷兰开办 Bol.com 合作伙伴公司

世界各地的大量企业家选择成立联营公司。事实证明，诸如 Amazon.com 等国际跨国公司是一种非常有效且安全的获利方式，同时无需承担开创一家全新公司可能带来的一些风险。在荷兰，Bol.com 已经声名鹊起，如今在国际上也享有名气。这个荷兰版的 Amazon.com 正处于不断增长和发展的过程中，这意味着外国企业家可以通过成为其官方合作伙伴卖家来获利。在本文中，我们将概述成为 Bol.com 合作伙伴的详细信息，并为您提供所有需要遵守的必要规定。如果您需要个性化建议，请随时联系 Intercompany Solutions 获取更多技巧与实用建议。

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为什么要在荷兰通过 Bol.com 销售产品？

与建立您自己的网店相比，成为 Bol.com 合作伙伴有着诸多优势。您能立即触达 1000 万潜在客户，因为 Bol.com 是荷兰首屈一指的在线平台。您无需支付任何启动成本即可获得一家在线商店，此外您只需为您实际售出的商品付费。这完全消除了对库存的需求，使得该选择几乎没有任何风险。在选择想要销售的具体产品时，您拥有极大的自由度。根据经验，如果您对想要销售的产品拥有特定或先验知识，成为联盟伙伴的效果总是最好的。因此请务必考虑到这一点，特别是当您希望通过博客网站和联营网站来引导客户时。

为您的网店创建引流网站的技巧

如果您正在制作专门的网站以将流量引至您的 Bol.com 商店，有几个技巧和方法可以帮助您取得成功。最重要的促成因素之一是美观的网站，因为正是您的网站将潜在客户吸引到您的商店。我们无论怎样强调撰写无瑕疵文章和博客的重要性都不为过。大量的错误和打字失误会削弱潜在客户的兴趣。请确保您提供丰富的产品种类，因为更广泛的产品组合有利于您的转化率和营业额。确保撰写具有资讯价值的文章和推荐，对您销售的一些产品进行对比通常效果很好。同时要确保您的商品符合 Bol.com 的产品组合政策以及法律法规。

遵守 Bol.com 服务标准

通过提供高质充分的服务来满足客户期望非常重要，因为这能确保客户再次光顾您的网店。这就是为什么 Bol.com 制定了所有卖家都必须遵守的若干服务标准。其目的是与 Bol.com 一起在荷兰和比利时打造出色的购物平台，以确保标准的最低质量，从而使每位客户在该平台上购物时都能感到安全和放心。为了能够保证卓越的服务，Bol.com 购物平台适用多项服务标准。

Bol.com 服务标准究竟是什么，它们是如何运作的？

为了保证 Bol.com 作为网站和平台的整体质量，适用于整个购物平台的一系列服务标准应运而生。核心逻辑在于：您在这些服务标准上的表现越好，您的销售成效就越佳。因此，您达成的销售额就越多，您的产品组合也更有可能获得预期的关注。这些服务标准适用于所有卖家，并通过不同的渠道进行衡量。我们将在下文中详细解释这些标准。

1. 所有订购商品中至少 93% 准时送达

为向客户确保高质量的服务，“准时送达”服务标准适用。该标准规定，至少有 93% 的订购商品必须准时送达客户手中。这既适用于 Bol.com 自身的商品，也适用于您自己的商品。如果在同个星期内有 3 件或更多商品延迟送达，且您的周分数为 93% 或更低，您将在该周收到一次所谓的“警告”（strike）。您的分数越高，成功销售商品的机会就越大。因此，您应该始终努力在承诺的到期日内交货。在您的卖家账户中，您可以清楚了解自己的发货绩效，并查看在何处仍有优化“准时送达”分数的空间。该服务标准通过两种方法进行衡量，即由 Bol.com 衡量的发货或由您寄送商品的客户衡量的发货。我们将在下方概述这两种方法。

由 Bol.com 衡量的发货

如果发货由 Bol.com 本身执行并且可以在平台上进行追踪，则准时送达率也将由 Bol.com 进行衡量。在此类情况下，Bol.com 将检查首次配送尝试是否处于您所承诺的配送截止日期之内。这适用于通过荷兰邮政 PostNL、DPD、DHL 和 Bpost 发送的订单。派送包裹时客户不在家？或者客户更改了配送地址？这些情况将不会影响您的分数。请在您的配送承诺中记住，客户下单的时间是主导因素。因此，当客户在 15:57 订购了一件商品，而配送承诺是“16:00 前下单，明日送达”，客户确实会认为他明天就能在家收到商品。即使您直到 16:03 才收到该订单。

由客户衡量的发货

某些订单无法由 Bol.com 进行追踪。这发生在通过信件邮寄或其他承运商发送的产品上。在此类情况下，客户将在配送截止日期通过电子邮件收到发货确认。通过这封电子邮件，客户可以指明他是否或何时尚未收到订单。这封电子邮件将直接发送给作为卖家的您，这意味着您必须做出回应。客户是否有回应？如果有，这将被视为未准时送达的商品。如果您完全没有收到回应，则该商品被衡量为准时送达。为了帮助您制定切合实际的配送承诺，Bol.com 每周都会发布关于不同承运商平均配送时间的历史数据。

2. 取消率最高不超过 2%

如果订单被取消，对客户来说可能会非常令人失望，因此取消率也会计入 Bol.com 服务标准。如果在同个星期内有 3 件或更多商品被取消，且取消率高于 2%，您将收到一次警告。在“取消”这项服务标准中，衡量两个方面：即您作为卖家发起的取消，以及客户在承诺配送日期之后发起的取消。我们将在下方简要概述这两种情况。

由您作为卖家发起的取消

如果您愿意，您可以取消从客户那里收到的任何订单。但是，请记住，几乎所有客户对此都会产生负面体验，因为他们购买您的产品显然是因为希望收到它们。因此，Bol.com 希望尽可能防止卖家发起的取消，以促进为所有客户营造一个稳定可靠的购物环境。这就是为什么“取消”是每个卖家都需要遵守的服务标准之一。

客户在承诺配送日期之后发起的取消

任何客户都会认为其订单将在承诺的配送时间内送达，因此当这没有发生时，客户不可避免地会感到失望。当客户取消尚未送达的订单时，不满情绪会增加。这就是为什么这也算作一次取消，并将影响您的整体分数。客户是否在承诺配送日期之前取消订单？那么该取消将不计入您的分数。您无法准时交付订单吗？那么请尽快取消订单，以便客户能够寻找替代方案。

3. 始终为所有包裹运输提供 Track & Trace（追踪）号码

如果您给客户寄送包裹，客户通常希望随时了解包裹的位置。通过为每笔订单提供 Track & Trace 号码，您使客户能够追踪其订单。有时人们在承诺的配送时间不在家，这将使他们更容易调整活动并在承运商交付产品时留在家中。因此，我们建议始终将其添加到您的包裹中。对于平邮信件，Track & Trace 号码不是强制性的，但向这些客户提供相同的服务是非常必要的。

4. 您需要达到 8 分或更高的客户评分

在做生意时，客户的意见本质上是最重要的因素。因为满意的客户会更快再次光顾，而且也会更倾向于为您发布正面评价。其他潜在客户会参考您现有客户为您发布的这些意见。客户评分是衡量合作伙伴质量的一项标准，除了配送时间和销售价格外，客户在考量购买时也会将其纳入其中。拥有良好的评分，客户选择从您这里购买商品的可能性要大得多。在您的 Bol.com 销售账户中，您可以查看您的平均评分。您还将找到有关如何保持和提高评分的技巧与建议。为了在“评分数字”服务标准上表现良好，我们将 8 分作为最低下限。如果您在过去三个月内的平均分达到 8 分或更高，这意味着您的客户确实非常满意。

5. 对 Bol.com 所有接通尝试的电话可达率达到 90%

在某些情况下，如果 Bol.com 需要向您获取某些信息，他们会尝试联系您。这可能是关于处理订单、客户问题或投诉等主题。为了能够尽快为客户服务，重要的是您要在办公时间内（周一至周五 9:00 至 17:00）对至少 90% 的呼叫尝试做出回应。如果您长期不接电话，这会导致您作为卖家的评分降低。

6. 来自客户的咨询问题

为了向客户提供尽可能优质的服务，尽可能全面地向他们告知您所销售的任何商品非常重要。这意味着提供诸如产品特性或订单当前状态等信息。因为如果您事先没有向他们提供足够的信息，这可以防止您可能必须回答的客户问题。这可能会导致许多额外的工作，因此提供有关您服务的详细信息非常重要。如果您制作了一个独特的网店，您也会这样做。针对您收到的客户咨询数量与订单总数的关系，系统会使用一个个人动态标准。该信息基于您销售的商品，可以在您未来的 Bol.com 销售账户的“Performance”（绩效）页面上找到。基于您的销售额预测的客户咨询预期百分比就是您的个人“动态标准”。

如果您超过该标准，您将收到我们发出的电子邮件，以便您做出调整。目前，该服务标准不计入您未来绩效分数的计算中。尽快为客户提供帮助始终非常重要。理想情况下，如果满足以下条件，效果也会令人满意：

在 24 小时内回复客户咨询
在工作日 9:00 至 17:00 期间随时可以通过电话联系到您

您是否收到很多客户咨询？那么请看看哪些问题可以通过提供充分的信息来加以避免，以及您如何在向后续客户提供信息时预防此类问题。

7. 90% 的客户咨询处理响应时间在 24 小时内

快速回复客户咨询对客户满意度有积极影响。为此，Bol.com 会衡量您的响应时间。该平台希望每个合作伙伴在 24 小时内处理 90% 的客户咨询。如果在十个或更多新客户咨询中，您在某一周内未能在 24 小时内给出首次回复，您将收到一封相关的电子邮件，以便您改善响应时间。不幸的是，有时您可能会收到两次相同的客户咨询。例如，由于 bol.com 的客服向您转发了后续问题。Bol.com 希望您对所有重复的客户咨询都提供答复，以便精确衡量对所有这些客户咨询的响应时间。

8. 客户联系后的 NPS 达到 10 或更高

客户联系后的 NPS（净推荐值，Net Promotor Score）是一项推荐得分，旨在反映客户对您解答其咨询服务质量的满意程度。当您关闭某个客户咨询时，“客户联系后 NPS 调查”可以在 24 小时后发送给客户。除其他要素外，客户会回答一个推荐度问题，他们通过在 0 到 10 的范围内评分来进行回应。该数字越高，通常表明客户越满意、越忠诚。然后，NPS 的计算方法是从“推荐者”（给出 9 或 10 分的客户）的百分比中扣除“贬损者”（给出 0 到 6 分的客户）的百分比。这将得出介于 -100 和 +100 之间的 NPS 分数。为了在“客户联系后 NPS”服务标准上取得良好表现，Bol.com 将客户联系后 NPS 10 分作为最低下限。目前，该服务标准不计入您整体绩效分数的计算中。

9. 退货及其处理方式

即使您拥有坚实的网店和出色的产品，退货本质上也是不可避免的。总会有一部分客户感到不满意，因此提供关于您所供应产品的清晰简洁信息非常重要，以尽可能减少退货。减少退货对每个人都有利；这有利于提升客户满意度，并能为您节省时间和资金。了解退货数量和预期退货率可以帮助您掌控退货情况。Bol.com 将基于您的销售额预测的预期退货率称为您的个人“动态标准”。如果您超过该标准，Bol.com 将通过电子邮件通知您，以便您做出调整。您是否收到很多退货？那么请利用销售账户中的退货原因，找出将来如何预防退货的方法。

所有这些服务标准是如何计算的？

每周，Bol.com 平台都会检查您是否达到了三个最重要的标准：“准时送达”、“取消”和“响应时间”。这是因为这些服务标准对客户满意度最为关键。当周分数为低于 93% 且有 3 件或更多商品延迟送达时，您将在“准时送达”服务标准上获得一次警告。在数量上有绝对的下限；如果您每周仅因 1 或 2 件延迟商品而未达到服务标准，则这不会计入您的整体分数。

为了确保您对自己的绩效有尽可能深入的了解，您的分数会在 Bol.com 销售账户中每天更新。通过这种方式，您始终可以获得关于自己卖家绩效的最新概述，从而随时了解何处仍有改善空间。然而，这些分数并非立刻具有决定性，因为直到一周半后的周三它们才会最终确定。这是因为像“准时送达”这样的分数无法立即得知。

选择运输承运商

Bol.com 在客户满意度方面投入了大量精力，因此您选择的承运商将极大地影响您作为合作伙伴的绩效。众所周知，配送过程对客户满意度有着极大的影响。您当然可以自由决定通过哪家承运商运送订单。然而，Bol.com 无法追踪通过与 bol.com 合作的配送服务（PostNL、DPD、DHL 或 Bpost）以外的其他服务商发送的包裹以及平邮信件。出于客户的利益考虑，Bol.com 认为了解“准时送达”分数非常重要。这就是引入配送确认的原因。该方法经过了广泛调查，证明具有代表性。在单件商品层面，有时会出现差异，但这些偏差正负概率相同。只要统计所有结果，就能反映出真实的情况，因此不做任何修正。

Intercompany Solutions 可以协助您建立荷兰网店

由于您所承担的风险很小，成为 Bol.com 合作伙伴是在海外获利的极安全方式。然而正如您所见，成为 Bol.com 合作伙伴确实需要进行研究和付出努力。您必须持续满足服务标准，以便客户能够找到您并再次光顾您的网店。我们还强烈建议对您想销售的产品类型进行研究。了解您所销售的商品会使实际销售变得更加容易，因为您可以为客户提供有关产品的丰富信息。请确保在客户关系上投入时间，并始终保持您的网店处于最新状态，这样您就能成功通过 Bol.com 获利。如果您对建立荷兰网店（无论是通过 Bol.com 还是直接建立）有任何疑问，请随时联系我们的团队，以获取有关该主题的更广泛信息。

来源：https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/

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