Créer une boutique en ligne aux Pays-Bas (Guide)

Vendre des services ou des produits en ligne exige plus que la simple création d'un site web. Tout d'abord, vous devez enregistrer une entreprise au registre du commerce de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) et choisir un nom pour votre domaine, puis tenir des registres financiers et effectuer des paiements pour l'impôt sur le revenu et la taxe sur la valeur ajoutée (BTW). Lancer une boutique en ligne aux Pays-Bas implique de se conformer à différentes réglementations et règles, y compris des exigences particulières pour la vente en ligne. Le présent guide vous aidera à déterminer quelles sont vos obligations. Pour plus d'informations et une assistance juridique, contactez nos agents d'immatriculation.

Conseil : Pour les entrepreneurs étrangers et les non-résidents, une société BV néerlandaise est un choix plus logique.

Votre boutique en ligne est-elle considérée comme une véritable entreprise ?

Jusqu'à un certain point, une boutique en ligne peut n'être qu'un hobby, mais quand devient-elle une véritable entreprise ? La Chambre de commerce et l'Administration fiscale et douanière ont défini les sept critères suivants :

l'indépendance ;
la rentabilité ;
le capital ;
la taille de l'entreprise (en argent et en temps) ;
le risque entrepreneurial ;
les clients ;
la responsabilité.

Enregistrement au registre du commerce néerlandais et auprès de l'administration fiscale

Toutes les nouvelles entreprises doivent être enregistrées au registre du commerce néerlandais. Si votre entité est une coopérative ou une entreprise individuelle, un numéro de taxe sur la valeur ajoutée vous sera attribué et vos coordonnées seront transmises à l'Administration nationale fiscale et douanière (Belastingdienst), vous n'avez donc pas à suivre une procédure d'enregistrement séparée auprès d'elle. Les associations et les sociétés à responsabilité limitée doivent être enregistrées séparément. Pour plus d'informations, veuillez consulter les articles sur les formes juridiques d'entreprises.

Enregistrer le nom de votre domaine (adresse sur Internet)

Pour acheter et enregistrer un domaine, vous devez réserver son nom auprès d'un bureau d'enregistrement (registrar). Le nom doit être unique, choisi dans le respect des noms commerciaux, marques déposées et droits d'auteur des autres sociétés. Le bureau d'enregistrement transmettra votre demande à l'institution gérant les noms de domaine.

Dans le cas où vous avez fait appel à un designer pour créer votre boutique en ligne, vous ne serez autorisé à la modifier vous-même que si vous possédez les droits d'auteur. L'idéal est que le designer accepte de renoncer à ses droits. Une autre option consiste à obtenir une licence concernant l'utilisation de la boutique en ligne.

Boutiques e-commerce de tiers

Vous souhaiterez peut-être utiliser des portails e-commerce tiers tels qu'Amazon Pays-Bas, Bol.com (le plus grand détaillant en ligne des Pays-Bas), eBay (Marktplaats aux Pays-Bas) ou Shopify. Pour Bol.com et Amazon, nous disposons d'un guide plus approfondi sur la manière de commencer.

Taxes applicables

Si votre boutique en ligne génère des revenus, les autorités vous considéreront probablement comme un entrepreneur assujetti à l'impôt sur le revenu. Dans ce cas, les bénéfices de votre entreprise seront imposés. Vous devez payer la taxe sur la valeur ajoutée (BTW) pour la plupart des services et produits. Aux Pays-Bas, il existe trois taux de taxe sur la valeur ajoutée différents. Certains services et biens peuvent être exonérés de TVA. La TVA est facturée aux clients et reversée au bureau des autorités fiscales. Si votre chiffre d'affaires dépasse un certain montant dans un autre État membre (EM) de l'UE, vous devez facturer la taxe sur la valeur ajoutée en utilisant le taux de l'État concerné. Vous êtes également redevable de la TVA dans cet EM, vous devez donc également y enregistrer votre entreprise. Les seuils pour les ventes à distance varient selon les pays.

Les entrepreneurs doivent tenir un registre de leurs transactions commerciales. Les mêmes règles s'appliquent aux boutiques en ligne. Ces registres doivent répondre à certaines exigences. Par exemple, vous devez conserver ces documents dans vos archives pendant un minimum de 7 ans. Vous devez également enregistrer les heures que vous passez à travailler pour la boutique en ligne si vous souhaitez bénéficier d'une déduction pour entrepreneur.

Fournir des informations claires en ligne

Votre site web doit indiquer clairement l'identité de votre entreprise. Vous devez inclure votre adresse, votre numéro au registre du commerce et votre numéro de TVA. Vous devez également informer les clients des caractéristiques et des prix des produits que vous proposez, du mode de paiement préféré, du processus de commande, de la garantie, du délai de retour des produits et des conditions de livraison.

S'assurer de la sécurité des données personnelles de vos clients

Demander l'autorisation avant de placer des cookies sur les ordinateurs de vos clients

Les cookies sont de petits fichiers qui enregistrent les paramètres du navigateur sur les ordinateurs de vos clients. Ils vous permettent de suivre les habitudes de navigation de vos clients et d'introduire des publicités ciblées. Vous ne pouvez utiliser des cookies qu'avec l'autorisation de vos clients.

Traitez les coordonnées de vos clients avec le soin nécessaire. Les données personnelles doivent être protégées contre le vol, la perte, etc. Renseignez-vous auprès de votre hébergeur sur les options de sécurité disponibles. Proposez des moyens de paiement sécurisés à vos clients. Les paiements sécurisés nécessitent une connexion Internet sécurisée, commençant par « https » dans le champ URL de votre navigateur.

Confirmations de commande écrites

Vous devez envoyer des confirmations de commande sous forme écrite, incluant vos conditions générales, vos conditions de garantie et vos coordonnées. Les clients doivent recevoir ces informations au plus tard au moment de la livraison du produit ou de la prestation du service.

Règles pour la publicité par e-mail

Vous ne pouvez pas passer d'appels téléphoniques ou envoyer d'e-mails à des entreprises ou des personnes à des fins publicitaires si elles ne vous ont pas donné leur autorisation.

Règles pour la vente d'alcool et de tabac

Les boissons à forte teneur en alcool ne peuvent être vendues en ligne qu'avec un permis ou une licence, comme stipulé dans la loi sur la restauration et les licences (Catering and Licensing Act). Les boissons à faible teneur en alcool peuvent être vendues sans licence.

Les Pays-Bas autorisent la vente en ligne de tabac. Vous pouvez fournir des aperçus des produits du tabac que vous proposez (y compris les logos) et afficher les prix sur le site web. Vous ne pouvez toutefois pas recommander de produits spécifiques.

Préparer vos conditions générales de vente (CGV)

Il est conseillé de disposer de CGV afin de minimiser les risques et d'assurer la transparence de vos opérations commerciales. Les CGV comprennent des informations détaillées sur le paiement, les délais de livraison, la garantie et le règlement des litiges.

Exigences relatives à la sécurité, à l'étiquetage et à l'emballage des produits

Les produits finis doivent être sûrs pour les clients. Par conséquent, les produits proposés dans votre boutique en ligne doivent répondre à certaines exigences. Vérifiez quelles règles sont applicables à votre entreprise. L'étiquetage et l'emballage des produits sont également réglementés. Par exemple, en cas d'exportation, votre étiquette doit inclure la langue officielle du pays de destination.

Si vous prévoyez de lancer une boutique en ligne aux Pays-Bas, n'hésitez pas à contacter nos spécialistes. Ils peuvent vous assister dans l'enregistrement de votre entreprise néerlandaise. Ils vous donneront plus de détails sur l'immatriculation d'entreprise et vous conseilleront sur les questions juridiques pertinentes.

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Compliance	Expert support for registration, VAT and compliance
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